Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Ontvloerd is de naam waaronder Meijer Onderneming, De Vang 3, 9285 VA Buitenpost, KvK 83828079, haar diensten aanbiedt. In deze voorwaarden noemen we dat "Ontvloerd". Met "klant" bedoelen we iedere particulier of ieder bedrijf dat een offerte aanvraagt of een opdracht geeft.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en opdrachten van Ontvloerd. Afwijkende afspraken gelden alleen als ze schriftelijk (ook per e-mail of WhatsApp) zijn vastgelegd.

2. Offertes

Een offerte wordt opgesteld op basis van de informatie die de klant aanlevert, zoals foto's, oppervlakte en omschrijving. Een offerte is geldig tot de datum die erin staat. Staat er geen datum in, dan is de offerte 30 dagen geldig. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden Ontvloerd niet.

3. Totstandkoming van de opdracht

De opdracht komt tot stand zodra de klant de offerte accepteert, bijvoorbeeld via de akkoordknop in de online offerte, per e-mail, per WhatsApp of schriftelijk. Met dat akkoord gaat de klant akkoord met de voorwaarden in de offerte en met deze algemene voorwaarden.

4. Bedenktijd voor particulieren

Accepteert een particulier de offerte online, per e-mail of WhatsApp, of bij hem thuis, dan heeft hij volgens de wet 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kan hij de opdracht zonder opgaaf van redenen kosteloos ontbinden. De bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Wil de klant ontbinden, dan meldt hij dat duidelijk per e-mail aan info@ontvloerd.nl of per post. Op verzoek sturen we het wettelijke modelformulier voor herroeping toe; het gebruik daarvan is niet verplicht.

Wil de klant dat we binnen de bedenktijd al beginnen, dan vragen we hem dat uitdrukkelijk te bevestigen. Ontbindt hij daarna alsnog, dan betaalt hij alleen het deel van de werkzaamheden dat al is uitgevoerd. Is de opdracht binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, en heeft de klant vooraf uitdrukkelijk ingestemd met die start en bevestigd dat zijn bedenktijd dan vervalt, dan kan hij niet meer ontbinden.

5. Annuleren

De klant mag een opdracht altijd annuleren. De wet noemt dat opzeggen (artikel 7:764 Burgerlijk Wetboek). Annuleren doet de klant per e-mail, per WhatsApp of schriftelijk. Voor de berekening hieronder telt het moment waarop Ontvloerd het bericht ontvangt.

Volgens de wet betaalt de klant bij annulering de afgesproken prijs, min de kosten die Ontvloerd door de annulering bespaart. Om vooraf duidelijk te maken wat dat betekent, rekent Ontvloerd met deze vaste vergoeding:

• annuleren meer dan 3 weken (21 dagen) voor de afgesproken startdatum: kosteloos;
• annuleren binnen 3 weken voor de afgesproken startdatum: 50% van de afgesproken prijs exclusief btw;
• annuleren binnen 24 uur voor het afgesproken begin van het werk: 75% van de afgesproken prijs exclusief btw.

Deze vergoeding is bedoeld voor de omzet die Ontvloerd misloopt, omdat ingeplande werkdagen op korte termijn niet meer met ander werk te vullen zijn, en voor kosten die al zijn gemaakt. De vergoeding is nooit hoger dan wat de klant volgens artikel 7:764 Burgerlijk Wetboek zou moeten betalen. Kan de klant aantonen dat de werkelijke schade van Ontvloerd lager is, dan betaalt hij het lagere bedrag.

Is het werk al begonnen, dan rekent Ontvloerd af volgens artikel 7:764 Burgerlijk Wetboek: de afgesproken prijs, min de kosten die Ontvloerd bespaart doordat het werk niet wordt afgemaakt.

De klant betaalt geen annuleringsvergoeding:

• als een particulier de opdracht ontbindt binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (artikel 4). Dan gelden alleen de regels van artikel 4;
• als de klant annuleert omdat Ontvloerd zelf de afspraken niet nakomt, of in een geval van overmacht aan de kant van Ontvloerd (artikel 14).

6. Prijzen en meerwerk

De prijs in de geaccepteerde offerte is de prijs die in rekening wordt gebracht. Prijzen voor particulieren zijn inclusief btw.

Blijkt de situatie op locatie duidelijk anders dan vooraf is doorgegeven, bijvoorbeeld een dikkere dekvloer, een andere ondergrond of meer vierkante meters, dan bespreekt Ontvloerd dit eerst met de klant. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd en in rekening gebracht nadat de klant daarmee heeft ingestemd.

7. Uitvoering en voorbereiding door de klant

Ontvloerd voert de werkzaamheden zelf, vakkundig en zorgvuldig uit. De klant zorgt ervoor dat:

• de vloer bij aankomst van Ontvloerd volledig vrij en leeg is: er wordt niet om meubels of andere spullen heen gewerkt;
• de werkplek op de afgesproken dag bereikbaar is, en er, tenzij anders afgesproken, stroom en water beschikbaar zijn;
• Ontvloerd vooraf wordt ingelicht over leidingen, kabels of vloerverwarming in of onder de vloer, voor zover de klant daarvan weet.

Is de vloer bij aankomst niet vrij, dan kan de klant de vloer direct vrijmaken, zodat het werk alsnog kan beginnen. Kan het werk daardoor die dag niet doorgaan, dan geldt dat als een annulering binnen 24 uur voor het begin van het werk (artikel 5), met hetzelfde recht voor de klant om een lagere werkelijke schade aan te tonen. In overleg spreken Ontvloerd en de klant dan een nieuwe datum af.

Kan het werk om een andere reden uit dit artikel niet (volledig) worden uitgevoerd, dan overlegt Ontvloerd met de klant over een nieuwe afspraak. Eventuele extra kosten worden vooraf besproken.

8. Asbest

Oude vloerbedekking, vloertegels, vloerzeil en lijmlagen, vooral van vóór 1994, kunnen asbest bevatten. Ontvloerd verwijdert geen asbesthoudende materialen; dat mag alleen door een gecertificeerd bedrijf. De klant meldt vooraf of er (mogelijk) asbest aanwezig is en, als hij daarover beschikt, deelt een asbestinventarisatie. Ontstaat tijdens het werk een vermoeden van asbest, dan stopt Ontvloerd direct met de werkzaamheden op die plek en overlegt met de klant over het vervolg.

9. Afvoer van materiaal

Tenzij anders afgesproken, voert Ontvloerd het vrijgekomen materiaal af, zoals oude vloerdelen, lijmresten en puin. Asbesthoudend materiaal valt hier niet onder.

10. Dekvloer verwijderen

Voor het verwijderen van een dekvloer gelden, naast de rest van deze voorwaarden, deze afspraken. Ze staan ook in de offerte.

Oplevering. Het werk is klaar als minimaal 95% van de dekvloer is verwijderd en de ruimte bezemschoon is achtergelaten.

Leidingen in de dekvloer. In een dekvloer kunnen leidingen liggen, zoals water-, cv-, afvoer- of elektraleidingen, die van bovenaf niet te zien zijn. Bij het verwijderen van een dekvloer wordt gebroken en gehakt, waardoor zulke leidingen beschadigd kunnen raken. De klant geeft daarom vooraf door welke leidingen er liggen en waar, voor zover hij dat weet. Ontvloerd is niet aansprakelijk voor schade aan leidingen die in of onder de dekvloer liggen, tenzij Ontvloerd wist of kon zien waar de leiding lag en daar niet zorgvuldig mee is omgegaan.

Vloerverwarming. Moet vloerverwarming in of onder de dekvloer intact blijven, dan werkt Ontvloerd daar extra voorzichtig omheen. Omdat de buizen in of direct onder de dekvloer liggen, is beschadiging bij het verwijderen niet altijd te voorkomen. Ontvloerd garandeert daarom niet dat de vloerverwarming onbeschadigd blijft en is niet aansprakelijk voor schade daaraan, tenzij die schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Ontvloerd.

Lijmresten. Lijmresten, van welke soort ook, worden alleen verwijderd als dat met de klant is afgesproken, tegen een meerprijs die vooraf met de klant wordt afgesproken. Staat het verwijderen van lijmresten niet in de offerte, dan valt het niet onder de opdracht. Voor lijm die mogelijk asbest bevat geldt artikel 8.

11. Oplevering en klachten

Ontvloerd levert het werk op zoals afgesproken. Heeft de klant een klacht, dan meldt hij die zo snel mogelijk nadat hij het gebrek heeft ontdekt, via 06 - 31 37 33 09 of info@ontvloerd.nl, bij voorkeur met een foto. Voor particulieren geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als op tijd. Ontvloerd zoekt dan samen met de klant naar een passende oplossing.

De wettelijke rechten van particulieren, waaronder het recht op een deugdelijk uitgevoerde opdracht, blijven altijd van kracht.

12. Betaling

Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij in de offerte iets anders is afgesproken. Van particulieren vraagt Ontvloerd nooit meer dan de helft van het totaalbedrag vooruit.

Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan stuurt Ontvloerd eerst een kosteloze herinnering met een nieuwe betaaltermijn van 14 dagen. Pas als ook daarna niet wordt betaald, kunnen wettelijke rente en incassokosten volgens de wettelijke regels in rekening worden gebracht.

13. Aansprakelijkheid

Ontvloerd werkt zorgvuldig. Ontvloerd is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van gebreken aan de ondervloer of constructie, of van leidingen of vloerverwarming, die vooraf niet bekend waren of niet zijn gemeld, tenzij Ontvloerd bij de uitvoering onzorgvuldig heeft gehandeld. Voor leidingen en vloerverwarming in of onder een dekvloer die wordt verwijderd, geldt artikel 10.

Is Ontvloerd aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid, en laat de wettelijke rechten van particulieren onverlet.

14. Overmacht

Kan Ontvloerd een afspraak niet nakomen door omstandigheden buiten zijn invloed, zoals ziekte, extreem weer of het uitblijven van materialen bij de leverancier, dan wordt in overleg met de klant een nieuwe datum afgesproken. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kunnen beide partijen de opdracht kosteloos ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes en opdrachten is Nederlands recht van toepassing. We lossen een geschil het liefst samen op. Lukt dat niet, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

16. Wijzigingen

Ontvloerd kan deze voorwaarden aanpassen. Voor een opdracht gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment dat de opdracht tot stand kwam.